Bij Pier One Schoenen Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staat ons retour- en omruilproces voor u klaar.

Belangrijke informatie: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat zijn, ongedragen en met alle labels en verpakking
  • Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na goedkeuring van uw retourverzoek worden verzonden
  • De originele aankoopbon of orderbevestiging moet worden meegestuurd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Op basis van onze productcategorieën kunnen de volgende items niet worden geretourneerd:

  • Pantoffels & Pantoffels – Vanwege hygiënische redenen
  • Mutsjes & hoeden & petten – Vanwege hygiënische redenen
  • Producten waarvan de veiligheidszegel is verbroken
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Aanvraag indienen

Vul het retourformulier in en ontgoed retourlabel

Product verpakken

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking

Verzenden

Breng het pakket naar een DHL- of FedEx-punt

Verwerking

Na ontvangst verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retouraanvraagformulier

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]

Gegevens:

  • Naam: [Volledige naam]
  • Ordernummer: [Ordernummer]
  • Productnaam: [Naam van het product]
  • Reden voor retour: [Maatt niet / Defect / Anders, namelijk…]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]
  • Bij omruiling gewenste maat/kleur: [Indien van toepassing]

Stuur dit formulier naar: [email protected]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetaling naar originele betaalmethode: 5-10 werkdagen
  • Terugbetaling naar accounttegoed: 1-2 werkdagen

De verzendkosten worden alleen terugbetaald bij defecte of verkeerd verzonden producten.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Bij omruiling naar een duurder product kunt u het verschil online bijbetalen

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

Email: [email protected]

Adres: 1613 Slinke, Wiuwert, NL 8637VZ

We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.